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Veja a apresentação em Flash
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Vantagens da parceria LivePerson - Hacker Safe/
Site Blindado
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“O chat da LivePerson utilizado para atendimento e suporte oferece aos nossos clientes mais uma opção de comunicação com funcionalidades que resultam em uma elevada taxa de satisfação.
As soluções da LivePerson nos ajudam a oferecer um nível de serviço superior e a capitalizar em oportunidades de vendas para novos clientes e clientes existentes.”
Don Berryman
Executive Vice President for Customer Support
EarthLink
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Funções e Tabela Comparativa
Com a flexibilidade e constante evolução das soluções
da LivePerson, você pode ter a certeza de estar utilizando
uma ferramenta que acompanha o crescimento de sua empresa. Os
upgrades são simples e fáceis.
Plataforma LivePerson |
LivePerson
Pro |
LivePerson
Contact Center |
| Canais de Interação |
 Chat Ofereça
ajuda aos seus clientes na hora em que eles mais
precisam através do nosso aplicativo de atendimento
online via Chat. |
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| Live Call (Clique-e-Fale) » [mais detalhes]
Elimine a distância
entre seu site e os contatos telefônicos
com seus clientes on-line. Com o LiveCall, basta
seus visitantes clicarem em um ícone no
seu site e informarem seus telefones de contato
para receberem um telefonema imediato dos seus
atendentes. Seus clientes não
necessitam de internet banda larga, equipamento
multimídia, de efetuarem downloads ou instalarem
plugins. |
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| Gerenciamento
de E-mails Gerencie
o contato via email de sua empresa com a mesma
qualidade encontrada nas maiores empresas do mundo. |
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| Auto-Atendimento
(Base de Conhecimento) Com
a combinação de FAQ´s dinâmicas, consulta por
categoria e nossa tecnologia de pesquisa, seus
clientes acharão rapidamente as respostas às suas
dúvidas. |
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Relatórios - LiveAnalytics ™ |
| Relatórios de Tráfego no site » [mais
detalhes]
Consulte relatórios
precisos que fornecem uma visão completa
do trafêgo do seu site e das atividades
dos seus visitantes. |
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| Relatórios de Vendas »
[mais
detalhes]
Acompanhe as vendas
concluídas e as oportunidades geradas e
descubra a origem dos visitantes que compram em
seu site. Avalie a eficácia de suas campanhas
on-line. |
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| Informações Unificadas |
| Centro Integrado de Atendimento
Gerencie
e consulte todos os contatos com seus clientes
(chats, emails, telefone) a partir de uma única
interface muito fácil de usar. |
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| Histórico
Unificado do Cliente Todas
as interações com o cliente via chat, email, auto-atendimento
e telefone, estão vinculadas a uma ocorrência
em comum para facilitar o acesso do atendente
às informações. |
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| Escalonamentos
Suaves Faça
um escalonamento suave entre todos os canais de
atendimento—do chat para voz, email ou FAQ, do
email para voz, chat ou FAQ, do FAQ para o chat,
email ou voz e da voz para o email, chat ou faq—enquanto
seus atendentes mantém total visão
da natureza e contexto do contato. Seus clientes
ficarão surpresos com conhecimento dos
seus atendentes a respeito de seus contatos anteriores.
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| Sistema
de Gerenciamento de Tickets (ocorrências)
Acompanhe os
contatos dos seus clientes com um sistema de ocorrências
(tickets). Um agendador flexível garante que nenhuma
consulta deixará de ser resolvida. |
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| Tecnologia |
| Serviço "On-Demand"
com Upgrades Gratuitos
Fácil de usar e implementar
sem a necessidade de instalações e configurações
nos servidores de sua empresa ou hardwares adicionais.
Todas as atualizações são incluídas
gratuitamente |
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| Alta Disponibilidade/Infra-Estrutura de Segurança
Uptime de mais
de 99.95% garantido com nossa estrutura totalmente
redundante de backup. Nossa infra-estrutura de
segurança possui o Certificado SAS 75 da KPMG |
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| Integração com Aplicativos
Web » [mais detalhes]
Integre de
maneira rápida e fácil os aplicativos Web de sua
empresa ao console de atendimento da LivePerson.
Ex: CRM - Sistema de Cobrança - Automação de Vendas
etc.. |
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| Organização por Departmentos
Os atendentes podem
ser organizados em grupos por departamentos como,
vendas, suporte, financeiro e etc.. Consultas
são direcionadas para o grupo apropriado.
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| Controle de Permissões
Divida os
usuários em dois grupos : administradores
e atendentes e designe as permissões apropriadas
aos integrantes de cada grupo. |
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| Gerenciamento de Contatos Adicione
novos contatos, edite os detalhes de cada contato;
vincule tickets a contatos já existentes
e pesquise o histórico de um contato específico
..... |
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| Supervisão em Tempo Real Chat - O supervisor do atendimento pode monitorar todos os
chats em tempo real, trocar mensagens de texto entre seus atendentes e inclusive participar de um chat com o cliente.
Email - Visualize todos os emails, saiba quais emails cada atendente está respondendo, há quanto tempo estão na fila de espera, quais emails estão pendentes, resolvidos ou foram para a lixeira... |
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| Suporte a Vários Idiomas /
Personalização da Interface do Visitante
As interfaces
do usuário suportam 14 idiomas. |
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Investimento:
Entre em contato para saber sobre nossas ofertas |
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Funções do
LiveCall (Clique-e-Fale) |
LivePerson
Contact Center |
| Convite Pró-Ativo
Envie um convite
pró-ativo convidando seus clientes para
um contato por voz via LiveCall (Clique-e-Fale).
O convite é enviado manualmente selecionando
o cliente na interface de atendimento. |
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| Função Mute (Hold)
Silencie a conversa
quando for necessário. |
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| Push-Page, Co-Browse e Preenchimento de Formulário » [mais detalhes]
Abra páginas
web no micro do visitante, visualize o conteúdo
das páginas que ele está visitando,
ajude-o a completar formulários e informações
no carrinho de compras. |
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| Page-Viewer » [mais
detalhes]
Visualize em tempo real
o conteúdo das páginas que seu cliente
está visitando, como por exemplo, o seu
Carrinho de Compras. Esta é uma excelente ferramenta
para oferecer itens adicionais relacionados à
compra do seu cliente. |
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LiveKeyword » [mais
detalhes]
Visitantes provenientes
de uma ferramenta de busca são destacados no aplicativo
da LivePerson. Você pode ver as palavras chave
utilizadas na sua pesquisa no momento em que o
visitante entra em seu site.
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| Monitoramento de Campanhas de Marketing » [mais
detalhes]
As ferramentas
da LivePerson de monitoramento on-line das atividades
no seu site ajudam a determinar a eficácia
e desenpenho de suas campanhas de marketing com
precisão. |
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| Pesquisas com Clientes e Atendentes
Utilize as pesquisas
feitas com o cliente antes da finalização
do telefonema para capturar informações
de contato e obter um valioso feedback sobre o
atendimento. As pesquisas com o atendente permitem
a classificação dos contatos e anotações
sobre o atendimento. |
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| Indicador de
Posição na Fila e Tempo de Espera
Informe para seu
cliente sua posição na fila de espera e o tempo
estimado para o atendimento. |
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| Registro de Chamadas não Completadas ou
Canceladas
Oferece informações
detalhadas sobre contatos que não foram
completados ou foram cancelados. |
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| Relatório de
Performance dos Atendentes
Apresenta filas
de atendimento, produtividade dos atendentes,
atividade e tempo das ligações. |
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O LiveCall oferece um conjunto de outras funções
poderosas, incluindo o histórico unificado
do cliente, escalonamento suave entre os canais
de atendimento, relatórios de vendas e
etc.. | |
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