LivePerson Contact Center

Sistema de Tickets

Ampliar

• Você possui uma visão de 360 graus dos seus clientes?

• Seus atendentes possuem acesso a um histórico unificado dos contatos via chat, clique-e-fale, e-mail, auto-atendimento, contatos telefônicos convencionais e anotações operacionais?

• Seus atendentes podem agendar tarefas e transferir ocorrências entre departamentos e outros atendentes com facilidade?

• Seu supervisor de atendimento consegue monitorar em tempo real, em um só aplicativo, todos os contatos em andamento, pendentes e resolvidos de chat, clique-e-fale, e-mail e auto-atendimento?


Obtenha o máximo de produtividade e eficiência do seu atendimento para ganhar a lealdade e satisfação dos seus clientes com a nossa plataforma rica em funções de gerenciamento de interações com clientes por meio de todos os canais on-line de comunicação …


Múltiplos Canais de Comunicação

Chat: Ofereça atendimento em tempo real aos seus visitantes na hora em que eles mais necessitam, enquanto ainda estão no seu site.

Clique-e-Fale (LiveCall): Permita que seus clientes requisitem um contato telefônico interativo - Clique-e-Fale. Seus atendentes, enquanto falam ao telefone, poderão utilizar ferramentas que permitem abrir uma página no micro do cliente, apontar informações, marcar trechos de texto e preencher formulários enquanto possuem uma visão total das páginas visitadas pelo cliente, de onde ele veio e quais palavras chave ele utilizou para encontrar o seu site....

Email: Gerencie de forma eficiente, rápida e precisa os contatos via e-mail de sua empresa. Tenha total controle sobre as mensagens pendentes e resolvidas. Garanta que nenhum email deixe de ser respondido, agende tarefas, anexe anotações às mensagens, e utilize templates e respostas pré-definidas para responder às mensagens de forma rápida e padronizada...

Auto-Atendimento/Base de Conhecimento: Disponibilize um banco de dados rico em conteúdo para fornecer respostas imediatas aos visitantes que buscam por informações em seu site. Ofereça uma interface de busca, classificação das informações por categorias e/ou produtos, lista dinâmica dos artigos consultados mais frequentemente, resultados classificados por relevância e escalonamento para consultas via chat ou e-mail...

Benefícios

• Sistema de Tickets (ocorrências): O LivePerson Contact Center apresenta um poderoso sistema de gerenciamento de tickets que armazena em um histórico unificado todas as interações relacionadas a uma ocorrência. Utilize as ferramentas do aplicativo de atendimento para consultar o status de uma ocorrência, agendar follow ups e escalonar o atendimento para outros canais de contato com facilidade.

• Escalonamento: Seus atendentes terão em um único aplicativo a possibilidade de atendimento por chat, LiveCall, e-mail, auto-atendimento e registro de contatos telefônicos. É possível e muito fácil escalonar um atendimento de chat para um atendimento pelo LiveCall, E-mail ou auto-atendimento; do LiveCall para o chat, e-mail e auto-atendimento; do e-mail para o livecall, chat ou auto-atendimento, do auto-atendimento para o chat, e-mail ou livecall.

• Elimine a distância entre seu site e o contato telefônico: Ofereça uma opção clique-e-fale para que seus visitantes possam requisitar um contato telefônico aos seus atendentes enquanto ainda estão em seu site. Seus atendentes poderão, enquanto falam ao telefone: consultar em tempo real as páginas que seu visitante está acessando, saber quais palavras chave ele utilizou para chegar ao seu site e também poderão utilizar ferramentas interativas como o CoBrowse (navegação colaborativa) e a Push Page (permite ao atendente abrir uma página web no micro do cliente). Eliminando a distância entre a Web e o contato telefônico, o LiveCall permite o gerenciamento dos chamados telefônicos com a mesma facilidade e eficiência das interações por Chat e Email.

• Aumente a produtividade dos seus atendentes e diminua os custos de atendimento ao cliente: Com as ocorrências abertas por seus clientes sendo resolvidas com maior rapidez e eficiência, você perceberá uma redução no volume de contatos telefônicos e via email.

• Aumente a satisfação e a lealdade do seu cliente: Mecanismos sofisticados de monitoramento previnem o esquecimento ou perca de ocorrências abertas por seus clientes. Como diferencial aos seus concorrentes, você poderá oferecer um serviço de atendimento eficiente, um follow up meticuloso e respostas precisas.

• Aumente suas Vendas Online: Aumente seu faturamento online com um maior número de transações fechadas com sucesso, pedidos com maior número de itens e um ciclo de vendas menor usando a combinação das funções de chat, clique-e-fale, email e auto-atendimento. Entre em contato com seus visitantes pró-ativamente usando o canal de comunicação correto na hora certa.

O LivePerson Contact Center disponibiliza para sua empresa as mesmas ferramentas utilizadas por corporações de grande porte … a apenas uma fração do seu custo. Apesar de rico em funcionalidades, o LivePerson Contact Center foi concebido levando em consideração o seu orçamento.

Exemplos de utilização:

Para Vendas - Aumente suas vendas online e reduza o abandono dos carrinhos de compra com o LivePerson Contact Center.
Cenário 1. Um visitante descobre que o produto escolhido não está disponível em estoque. 2. O visitante entra em chat e pergunta ao atendente quando o item estará disponível. 3. O atendente responde que irá verificar com o fornecedor mas só terá a resposta em 24 horas. 4. O atendente, de qualquer forma tem a oportunidade de oferecer ao cliente um produto similar que se encontra em estoque, explicar suas especificações e compará-lo com o produto que o cliente escolheu inicialmente.	»	Ação 1. O LivePerson Contact Center captura o chat e abre uma ocorrência (Ticket). O atendente então agenda uma tarefa e faz anotações a respeito do contato para o dia seguinte. 2. No dia seguinte a ocorrência entra automaticamente na fila, requisitando ao atendente que envie um email para o cliente com a informação requisitada. 3. O sistema anexa tanto a mensagem de email quanto a transcrição do chat e as anotações do atendente a um único histórico para consultas futuras.	»	Resultados Após receber a informação, o visitante retorna ao site e efetua o pedido.




Para Suporte ao Cliente - Aumente a produtividade dos seus atendentes e melhore o seu atendimento ao cliente com o LivePerson Contact Center
Cenário 1. Um cliente encontra dificuldades em instalar um software que ele adquiriu. 2. O cliente pocura pela resposta na seção de auto-atendimento do seu site, mas não encontra. 3. O cliente envia um email requisitando auxílio	»	Ação 1. O LivePerson Contact Center gera uma ocorrência que inclui o contato via email e a pesquisa na seção de auto-atendimento. 2. A ocorrência é direcionada ao atendente mais apropriado que rapidamente envia uma resposta utilizando as templates de mensagens. 3. O cliente requisita informações adicionais via chat. 4. O atendente de chat tem acesso ao histórico unificado do cliente com a pesquisa no auto-atendimento, o email requisitando ajuda, o email de resposta e antotações operacionais adicionais.Com todas estas informações ele é capaz de responder às dúvidas do cliente imediatamente.	»	Resultados Os atendentes do suporte possuem acesso a um histórico unificado de todas as interações com o cliente. Baseado nesta ocorrência, o atendente identifica a necessidade de atualizar o conteúdo da seção de auto-atendimento para reduzir o número de contatos via email e chat a respeito do mesmo assunto.